Politica di cancellazione e rimborso
Etna Unlimited si impegna a garantire un'esperienza di prenotazione fluida e trasparente. La presente politica delinea i termini e le condizioni per l'annullamento di un servizio prenotato e il rimborso del deposito o anticipo versato.
Termini di cancellazione
- Per ricevere un rimborso completo del deposito, la richiesta di cancellazione deve essere inviata via email a info@etnaunlimited.com entro 24/48 ore (o secondo quanto specificato nella scheda di ogni servizio) prima dell'inizio del servizio
- Le richieste ricevute oltre i termini stabiliti comporteranno la perdita del 100% del deposito o anticipo pagato
Esempio
La richiesta di cancellazione con rimborso completo deve pervenire entro le 24:00 del giovedì precedente.
Se la richiesta perviene dopo le 24:00 del giovedì, il deposito non sarà rimborsabile.
Eccezioni
In caso di eventi di forza maggiore (es. calamità naturali, gravi problemi di salute), Etna Unlimited si riserva la facoltà di valutare la richiesta di rimborso anche se pervenuta oltre i termini stabiliti.
Rimborsi
- I rimborsi saranno emessi entro 14 giorni dalla data di ricezione della richiesta di cancellazione
- I rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito
Condizioni meteo e attività vulcanica
Le escursioni e le attività sull'Etna possono essere soggette a variazioni o cancellazioni a causa di condizioni meteorologiche avverse o dell'attività vulcanica. La sicurezza dei nostri clienti è la nostra priorità.
In caso di maltempo prevedibile
- Vi proporremo una data alternativa compatibilmente con le vostre disponibilità
- Se non è possibile trovare una data alternativa, riceverete un rimborso totale dell'anticipo pagato
In caso di cancellazione per forza maggiore
- Vi rimborseremo l'intero importo dell'anticipo pagato
Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda sulla politica di cancellazione e rimborso:
Telefono: +39 393 910 8061
Consigli utili
- Prima di prenotare, leggete attentamente le condizioni di cancellazione riportate nella scheda di ogni servizio
- In caso di necessità di cancellare una prenotazione, contattateci il prima possibile
Etna Unlimited si impegna a gestire le richieste di cancellazione e rimborso in modo trasparente e con la massima flessibilità.
Hai bisogno di cancellare una prenotazione?
Scrivici: info@etnaunlimited.com