Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité explique comment les données personnelles sont collectées, utilisées et protégées lors de l’utilisation du site www.etnaunlimited.com et des services proposés sous la marque commerciale Etna Unlimited.

Cette politique est fournie conformément au Règlement (UE) 2016/679 (“RGPD”) et s’applique exclusivement à ce site web et aux services demandés par son intermédiaire.

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Responsable du Traitement

Le Responsable du traitement est WALK IN SICILY S.R.L. SEMPLIFICATA, propriétaire et exploitant de la marque commerciale Etna Unlimited.

Siège social : Via Firenze, 171 - 95128 Catane (CT), Italie
Numéro de TVA / Code fiscal : 05736760876
Site web : www.etnaunlimited.com
Email : info@etnaunlimited.com

Types de Données Personnelles Collectées

Ce site peut collecter des données personnelles fournies directement par l’utilisateur au moyen de formulaires de contact, demandes de réservation, communications par email ou autres formulaires disponibles sur le site.

Les données personnelles collectées peuvent inclure :

• nom et prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• pays ou lieu de provenance, lorsqu’il est fourni ;
• informations relatives au tour ou à l’expérience demandée ;
• date souhaitée, nombre de participants et présence éventuelle d’enfants ;
• lieu de prise en charge ou détails de l’hébergement, lorsqu’un service de transfert est demandé ;
• demandes particulières, besoins d’accessibilité, exigences alimentaires ou autres informations fournies volontairement par l’utilisateur ;
• données techniques de navigation, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à l’appareil et les données d’utilisation collectées par des cookies ou technologies similaires.

Les utilisateurs sont invités à ne pas fournir de données sensibles inutiles, sauf si elles sont strictement pertinentes pour le service demandé, par exemple des informations nécessaires pour organiser le tour en toute sécurité ou adapter l’expérience à des besoins spécifiques.

Finalités du Traitement

Les données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• répondre aux demandes d’informations, de devis ou de disponibilité ;
• organiser, gérer et confirmer des tours, excursions et expériences touristiques ;
• fournir une assistance client avant, pendant et après le service demandé ;
• gérer les réservations, paiements, factures et obligations administratives ;
• coordonner les services avec des guides, chauffeurs, caves, restaurants, prestataires d’activités ou autres partenaires impliqués dans l’expérience demandée ;
• améliorer le site, surveiller son fonctionnement technique et comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site ;
• respecter les obligations légales, fiscales, comptables et de sécurité ;
• envoyer des communications promotionnelles ou informatives uniquement lorsque l’utilisateur a donné son consentement ou lorsque la loi le permet.

Base Juridique du Traitement

Le Responsable du traitement traite les données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles : lorsque les données sont nécessaires pour répondre à une demande, préparer un devis, gérer une réservation ou fournir le service demandé.
• Obligation légale : lorsque le traitement est nécessaire pour respecter des obligations fiscales, comptables, administratives ou légales.
• Intérêt légitime : pour gérer les communications, prévenir les fraudes, assurer la sécurité du site, améliorer les services et protéger les droits du Responsable du traitement.
• Consentement : pour les activités facultatives telles que l’inscription à une newsletter, les communications marketing ou l’utilisation de cookies non essentiels, le cas échéant.

Modalités du Traitement

Les données personnelles sont traitées au moyen d’outils électroniques, numériques et organisationnels appropriés afin de garantir leur sécurité, confidentialité et intégrité.

Le Responsable du traitement adopte des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour prévenir l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération, la perte ou la destruction des données personnelles.

Les données personnelles sont traitées uniquement par des personnes autorisées et, si nécessaire, par des prestataires externes désignés ou autorisés conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Durée de Conservation des Données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

• Les données relatives aux demandes d’information peuvent être conservées pendant le temps nécessaire à la gestion de la demande et des éventuelles communications ultérieures.
• Les données relatives aux réservations, factures et paiements peuvent être conservées pendant la période requise par les obligations fiscales, comptables et légales.
• Les données traitées sur la base du consentement sont conservées jusqu’au retrait du consentement, sauf si une conservation ultérieure est exigée par la loi.
• Les données techniques et de navigation sont conservées selon la durée prévue par les cookies ou outils d’analyse utilisés par le site.

À l’expiration de la période de conservation, les données personnelles seront supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsque la loi l’exige.

Communication des Données à des Tiers

Les données personnelles peuvent être communiquées, uniquement lorsque cela est nécessaire, à des tiers impliqués dans l’organisation et la fourniture des services demandés.

Ces tiers peuvent inclure :

• guides locaux et accompagnateurs ;
• chauffeurs et prestataires de transport ;
• caves, restaurants, établissements d’hébergement ou prestataires d’activités ;
• prestataires techniques gérant le site, l’hébergement, les systèmes email ou les outils de réservation ;
• prestataires de services de paiement, lorsque des paiements en ligne sont utilisés ;
• comptables, consultants ou autorités publiques lorsque la loi l’exige.

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.

Hébergement et Infrastructure Technique

Le site est hébergé et maintenu par des prestataires techniques qui peuvent traiter des données nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à la maintenance du site.

Les prestataires d’hébergement et de services techniques traitent les données uniquement pour des finalités strictement liées au fonctionnement du site et conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

Formulaires de Contact et Demandes de Réservation

Lorsque les utilisateurs remplissent un formulaire de contact, de demande ou de réservation, les données fournies sont utilisées pour répondre à la demande, vérifier la disponibilité, préparer un devis, gérer la réservation ou fournir une assistance relative à l’expérience demandée.

Les données collectées via les formulaires peuvent inclure nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, message, tour demandé, date sélectionnée, nombre de participants, catégorie d’âge des participants, demande de transfert et toute information supplémentaire fournie volontairement par l’utilisateur.

Communications par Email

Les utilisateurs peuvent contacter Etna Unlimited par email. Dans ce cas, l’adresse email et les informations contenues dans le message seront traitées afin de répondre à la demande et de gérer la communication correspondante.

Si l’utilisateur a demandé un service ou effectué une réservation, les communications par email peuvent également être utilisées pour envoyer des informations pratiques, confirmations, mises à jour ou assistance relatives au tour.

Newsletter et Communications Marketing

Si une newsletter ou une liste de diffusion promotionnelle est disponible sur le site, les utilisateurs peuvent s’y inscrire volontairement en fournissant leur adresse email.

Les communications marketing seront envoyées uniquement lorsque l’utilisateur a donné son consentement ou lorsque la loi le permet. Les utilisateurs peuvent se désinscrire à tout moment en suivant les instructions figurant dans la communication ou en contactant le Responsable du traitement.

Paiements

Lorsque des paiements en ligne ou des liens de paiement sont utilisés, les données de paiement sont traitées par le prestataire de service de paiement concerné. Le Responsable du traitement ne conserve normalement pas les détails complets des cartes bancaires ni les identifiants complets de paiement.

Le Responsable du traitement peut conserver des références de transaction, l’état du paiement, les données de facturation et d’autres informations nécessaires à la gestion de la réservation, aux obligations comptables et aux obligations légales.

Cookies et Technologies de Suivi

Ce site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, améliorer l’expérience de navigation, analyser le trafic et, lorsque cela est activé, soutenir des activités de marketing ou remarketing.

Les cookies peuvent inclure :

• Cookies techniques : nécessaires au bon fonctionnement du site et à la fourniture des services demandés par l’utilisateur.
• Cookies analytiques : utilisés pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site et pour améliorer les contenus et les performances.
• Cookies marketing ou de profilage : utilisés uniquement lorsqu’ils sont actifs et soumis au consentement de l’utilisateur, pour la publicité, le remarketing ou les contenus personnalisés.

Lorsque la loi l’exige, les cookies non essentiels ne sont utilisés qu’après le consentement de l’utilisateur via la bannière cookies ou l’outil de gestion des préférences.

Les utilisateurs peuvent gérer ou retirer leur consentement aux cookies à tout moment via les paramètres disponibles, le cas échéant, ou via les paramètres de leur navigateur.

Analyse et Statistiques

Le site peut utiliser des outils d’analyse, tels que Google Analytics ou des services similaires, afin de collecter des informations agrégées sur les visites, les sources de trafic, les pages consultées et l’interaction générale avec le site.

Lorsque ces outils sont actifs, ils sont utilisés pour améliorer le site, comprendre les intérêts des utilisateurs et optimiser les contenus et services. Selon la configuration, ces outils peuvent utiliser des cookies et collecter des données d’utilisation.

Cartes et Contenus Externes

Ce site peut afficher des cartes, éléments interactifs, vidéos ou contenus fournis par des plateformes externes, telles que des services de cartographie, plateformes vidéo ou réseaux sociaux.

Ces services tiers peuvent collecter des données techniques, données d’utilisation ou cookies conformément à leurs propres politiques de confidentialité et paramètres. Les utilisateurs sont invités à consulter les politiques de confidentialité des prestataires tiers concernés.

Réseaux Sociaux et Plateformes Externes

Le site peut inclure des liens ou boutons vers des réseaux sociaux et plateformes externes tels que Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Pinterest ou services similaires.

Les interactions avec ces plateformes sont régies par les paramètres de confidentialité et les politiques de chaque service externe. Le Responsable du traitement n’est pas responsable des traitements effectués de manière autonome par ces plateformes.

Transfert des Données en Dehors de l’Espace Économique Européen

Certains prestataires techniques ou services tiers peuvent traiter des données dans des pays situés en dehors de l’Espace Économique Européen.

Lorsque cela se produit, le transfert est effectué conformément à la législation applicable en matière de protection des données et sur la base de garanties appropriées, telles que décisions d’adéquation, clauses contractuelles types ou autres mécanismes juridiques prévus par le RGPD.

Droits de l’Utilisateur

Les utilisateurs peuvent exercer les droits prévus par le RGPD concernant leurs données personnelles.

En particulier, les utilisateurs ont le droit de :

• accéder à leurs données personnelles ;
• demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• demander l’effacement des données personnelles, lorsque cela est applicable ;
• demander la limitation du traitement ;
• s’opposer au traitement dans les cas prévus par la loi ;
• retirer leur consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ;
• recevoir leurs données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque cela est applicable ;
• introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Les demandes peuvent être envoyées au Responsable du traitement à l’adresse : info@etnaunlimited.com.

Les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les délais prévus par la législation applicable.

Droit d’Introduire une Réclamation

Les utilisateurs qui estiment que le traitement de leurs données personnelles viole la législation applicable en matière de protection des données ont le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

En Italie, l’autorité compétente est le Garante per la protezione dei dati personali.

Sécurité des Données

Le Responsable du traitement adopte des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne peut être garantie comme totalement sécurisée. Les utilisateurs sont invités à éviter l’envoi d’informations sensibles non nécessaires par formulaires ou email.

Liens vers des Sites Externes

Ce site peut contenir des liens vers des sites web, plateformes ou services tiers. La présente Politique de Confidentialité s’applique uniquement à www.etnaunlimited.com et ne s’applique pas aux sites externes.

Les utilisateurs sont invités à lire les politiques de confidentialité des sites externes qu’ils visitent.

Modifications de la Présente Politique de Confidentialité

Le Responsable du traitement se réserve le droit de mettre à jour ou modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment.

Toute modification sera publiée sur cette page. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de rester informés de la manière dont les données personnelles sont traitées.

Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de Confidentialité ou le traitement des données personnelles, les utilisateurs peuvent contacter :

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Dernière mise à jour : Juin 2026